京东客服校内实训圆满闭幕

为配合蚌埠市十三五要大力发展我市电子商务行业的规划，其中电商人才培养是关键，我校领导和主管部门领导经过反复论证、实地考察，最后决定借鉴国家力促产教融合实现职教人才培养新模式，引入全球500强的京东电商，与我校深度合作电子商务专业共建。至此，我校电子商务专业跨越式发展迈进了关键一步，正如火箭启动时的倒计时。

经过2021年上半年的预热，10月1日刚过，我们就迎来了京东集团的客服专家们。要在学校开展京东客服入校实战项目，既让同学们完整的体验从学习，到演练，再到实操，再总结反思提升的完整闭环，也给老师们机会借鉴以“客服服务质量”著称的京东的客户服务体系、培训体系、管理体系、辅导体系、话术技巧、案例分析、疑难剖析等的经验和体系。

任何项目都会有“微笑曲线”，这中间也经历了一些同学情绪失控、情绪低落、紧张办错事、忘记兑现承诺等现象，但这就是成长中的必然。最终，在师生的共同努力下，我校获得了京东评选的“新锐院校奖”，这也印证了京东对我校硬软件设施和师生能力的认可。

12月的最后一天，经贸系系李雯、王君主任召集所有电商实训老师，京东客服的专家们及校企共建方京成东就总经理，一起开展总结汇报和研讨会。京东专家对整个项目做了汇报，数据详实，案例鲜活。老师们也对自己的感受和观察，做了交流和分享，以此希望项目能够持续下去。

最后，老师与全体参训学生们一起举办了结业典礼和表彰大会。有近20位同学获得了各种奖状和奖品，3位表现突出的同学做了精彩的发言，尽数在项目中成长的酸汤苦辣咸，依依不舍之情尽在言表。

 

撰稿人：陈紫伊 审核：李雯