经贸系搞了一场兴奋、有趣却令人踏实的“战前演练”

    “好期待双11凌晨那一刻……”

    “以前是京东的消费者，现在是为了京东的消费者，奇妙又有点不安”

    “好忐忑……”

    “还能不能再练练”

    “唉~没事，有咱们这么牛的京东大专家们坐镇，还没有定心丸？！”

    教室里弥漫着兴奋和紧张的“味道”。

    一周紧张而有序的京东客服培训结束了，老师和同学们都感觉到收获满满，大家都怀揣着系统知识，手握着最专业的客服系统，坐拥着最先进的机器设备，背靠着可爱专业的“京东大神”，静候着紧张而刺激的实战那一刻。

    盼盼老师忽然走过来，“大家有点太兴奋了，这样一上‘战场’，我担心会‘动作变形’，建议再追加个演练和话术精炼，既能稍微使大家冷静一点点，又能给同学们更多的信心，可好？”，盼盼老师用她刚学会的蚌埠话斩钉截铁地说。

    “安静安静，大家安静”！

    “大家都知道‘临阵磨枪不快也光’的道理，为了更顺利地上线实战，我们再追加2天的演练和话术精炼！”，话音刚落，就看见不少同学手按心口，不住点头……

    于是……

老师给出场景，开始了“男客户”对“男客服”的对手戏：

    “女客户”对‘女客服’的对手戏：

    “男客户”对“女客服”的对手戏：

    

    “女客户”对“男客服"的对手戏：

    “男客服”对“女客户（老师）”的对手戏：

    “女客户（老师）”对“男客服”的对手戏：

      ……

      每一次“对决”，其他“观众”都能给出“发现和建议”，话术的精进自在其中了。

      这样新颖的教学模式，使大家“玩”的不亦乐乎，但家留下了“深深的烙印”。老师们在观摩的同时，也留下了宝贵的“案例”“场景”“教学方式”“话术库”……

      “我们真的很期待实战的那一刻！”

      双11，我们准备好了！！！(李雯）