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经贸系搞了一场兴奋、有趣却令人踏实的“战前演练”

2021-11-09

    “好期待双11凌晨那一刻……”

    “以前是京东的消费者,现在是为了京东的消费者,奇妙又有点不安”

    “好忐忑……”

    “还能不能再练练”

    “唉~没事,有咱们这么牛的京东大专家们坐镇,还没有定心丸?!”

    教室里弥漫着兴奋和紧张的“味道”。

    一周紧张而有序的京东客服培训结束了,老师和同学们都感觉到收获满满,大家都怀揣着系统知识,手握着最专业的客服系统,坐拥着最先进的机器设备,背靠着可爱专业的“京东大神”,静候着紧张而刺激的实战那一刻。

    盼盼老师忽然走过来,“大家有点太兴奋了,这样一上‘战场’,我担心会‘动作变形’,建议再追加个演练和话术精炼,既能稍微使大家冷静一点点,又能给同学们更多的信心,可好?”,盼盼老师用她刚学会的蚌埠话斩钉截铁地说。

    “安静安静,大家安静”!

    “大家都知道‘临阵磨枪不快也光’的道理,为了更顺利地上线实战,我们再追加2天的演练和话术精炼!”,话音刚落,就看见不少同学手按心口,不住点头……

    于是……

老师给出场景,开始了“男客户”对“男客服”的对手戏:


    “女客户”对‘女客服’的对手戏:


    “男客户”对“女客服”的对手戏:

    

    “女客户”对“男客服"的对手戏:



    “男客服”对“女客户(老师)”的对手戏:


    “女客户(老师)”对“男客服”的对手戏:


      ……

      每一次“对决”,其他“观众”都能给出“发现和建议”,话术的精进自在其中了。

      这样新颖的教学模式,使大家“玩”的不亦乐乎,但家留下了“深深的烙印”。老师们在观摩的同时,也留下了宝贵的“案例”“场景”“教学方式”“话术库”……

      “我们真的很期待实战的那一刻!”

      双11,我们准备好了!!!(李雯)





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